Esta página explica como excluir a conta usada no app do cliente do Gestor de Agenda — o aplicativo em que você agenda horários no estabelecimento — e o que acontece com os seus dados depois disso.
Resumo: a exclusão é feita dentro do próprio aplicativo, em Perfil → Excluir minha conta. Ela é imediata, definitiva e não pode ser desfeita.
1. Para quem é esta página
Ela vale para quem tem conta no aplicativo de agendamento de um estabelecimento que usa o Gestor de Agenda. Se você é o dono ou faz parte da equipe de um estabelecimento, veja a seção Contas da equipe.
2. Como excluir pelo app
- Abra o aplicativo e faça login com o seu telefone e senha.
- Toque na aba Perfil.
- Role até o fim e toque em Excluir minha conta.
- Leia o aviso e confirme em Excluir conta.
A sessão é encerrada na hora e você volta para a tela inicial. Não é preciso enviar e-mail nem falar com o suporte.
3. O que é apagado
- Nome, telefone, e-mail, CPF, documento, data de nascimento e foto de perfil.
- Sua senha e o vínculo com a conta Google, se houver.
- Todas as sessões ativas, em qualquer aparelho.
- Os registros de aparelho usados para enviar notificações a você.
- O acesso ao histórico de agendamentos e aos programas de fidelidade.
Se você usava o mesmo login em mais de um estabelecimento, a exclusão encerra a conta em todos eles.
4. O que é retido e por quê
Os agendamentos já realizados continuam existindo no sistema do estabelecimento, sem os seus dados pessoais: o registro passa a apontar para um cadastro anonimizado. Isso é necessário porque esses atendimentos fazem parte da contabilidade, do faturamento e, quando aplicável, do prontuário do estabelecimento — que tem prazos legais próprios de guarda.
Também mantemos, pelos prazos exigidos por lei, registros de acesso (Marco Civil da Internet) e o registro de que a exclusão foi solicitada — este último sem o seu nome ou contato. Detalhes em Política de Privacidade — Retenção.
5. Contas da equipe
Se o mesmo login também é usado como profissional, recepção ou administração de um estabelecimento, o app não conclui a exclusão: apagar a conta tiraria o acesso de trabalho de outra pessoa jurídica. Nesse caso, fale com o estabelecimento para encerrar o vínculo de equipe antes, ou escreva para privacidade@gestordeagenda.com.br.
6. Não consegui excluir
Se você perdeu o acesso ao aplicativo ou a exclusão apresentou erro, escreva para privacidade@gestordeagenda.com.br ou fale no WhatsApp (11) 9 3411-3008, informando o telefone cadastrado e o nome do estabelecimento. Atenderemos o pedido nos prazos da LGPD.
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